Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

O presente livro trata da elaboração de um manual de gestão da qualidade orientado por processos, tomando como exemplo uma empresa de serviços de porte médio. O estudo foi realizado em colaboração com um fornecedor de porte médio da indústria automobilística. No início, são apresentadas as bases teóricas da ciência da qualidade e da gestão da qualidade, bem como da nova família de normas ISO 9000 e seguintes. São explicados termos como "qualidade", "sistema de gestão da qualidade" e "abordagem orientada por processos". O segundo capítulo descreve a situação atual na SS-RW GmbH. Aqui, é apresentado o manual de gestão da qualidade antigo, elaborado conforme a norma DIN EN ISO 9001:1994, e o novo, conforme a norma DIN EN ISO 9001:2000. O manual de gestão da qualidade segundo a norma DIN EN ISO 9001:2000 é abordado com mais detalhes, pois a elaboração desse manual conforme essa norma é o tema principal deste livro. O terceiro capítulo apresenta recomendações para a melhoria do sistema de gestão da qualidade na SS-RW GmbH. Uma breve síntese encerra o livro.